よくあるご質問
【はじめての方へ】
●エアリアルヨガは初めてで、ヨガもしたことがありませんが参加できますか？
もちろんご参加頂けます。当スタジオでスタートされるメンバーの皆さまは、エアリアルヨガはもちろん、ヨガも初めてという方がほとんどです。最初はハンモックの扱いが難しく感じることもありますが、多くの方が２回目には少し慣れて、４回目にはすっかり慣れて楽しんでおられます。
●日頃から運動は全くせず、体も硬いのでですが大丈夫ですか？
ハンモックを使用することで重力を効果的に利用してポーズを深めていきますので、どんな方でも無理なく、変化を感じて頂きやすいので、どうぞ安心してご受ください。
●体験レッスンはありますか？
体験レッスンのご予約は随時常時受付ております。
初回１回のみ、お得な体験料金でご受講頂けますので、ホームページの体験予約フォームからお申込みください。
●「プライベートレッスン」と「グループレッスン」両方の体験レッスンを受けることができますか？
体験レッスンは全プログラムの中から、初回の１回のみとなります。
体験レッスンで気に入って頂けてご入会して頂いた場合、１回受講の料金が体験レッスンと同額となりますので、是非ご入会をご検討されてみてください。
●体験レッスンは当日でも申し込めますか？
予約サイトから直接お申し込みで、レッスン開始１時間前までご予約頂けます。
※ただし、当日キャンセルはキャンセル料100％発生いたしますので確実なご予定を確認の上、お申し込みください。
●見学はできます？
受講者の方がリラックスしてご受講して頂けるように、クラスのご見学はお断りしております。
●男性も参加できますか？
プライベートレッスン、オンラインレッスンは、男性の方もご参加頂けます。
グループレッスンは原則として、女性限定となっておりますが、メンバーの方からのご紹介のある男性の方に限りご参加が可能となっております。
●電話で問い合わせや予約ができますか？
レッスン中や接客中はお電話に出られない為、お問い合わせやお申し込みは全てメールのみとさせて頂いております。
●支払いにはクレジットカードが使えますか？
お支払いは現金の他に、クレジットカード(VISA、Master、AMEX、JCB)、PayPay、auPAYがご使用頂けます。
※一部、プランによってお支払い方法が異なる場合があります。詳しくは下記の「月額プランについて」をご覧ください。
【クラスご受講時】
●クラスを受けるときの服装や持ち物について教えてください。
・ウェア
※服装についての注意点は下記をご参照ください。
・汗拭きタオル
※現在、手洗い後の共用タオルを撤去しておりますので、お手拭き用にも必ずご持参ください。
・お水
～エアリアルヨガご受講時の服装についての注意点～
・脇と膝が隠れる服装をお持ち下さい。（できれば９分丈以上のパンツ）
・ジッパーなど金具のついているものや、ボタンやスパンコールなどの装飾がついている服装ではご受講頂けません。
・レッスン中はアクセサリー類(ピアス、イヤリング、指輪、ネックレス、ベルト等)は外してください。
・爪は短く切って下さい。(ネイルアートなどで手足の爪が伸びている方は手袋・靴下を着用して頂きます。)
※さらに詳しくは、下記の「受講時の服装について」をご確認ください。
●スタジオには何分前までに行けばいいですか？
スタジオの受付開始時間は、レッスン開始時間の20分前からとなります。
それ以前のお時間はお待ちいただくスペースがありませんので、必ず受付開始時間以降にお越しください。
初めての方はシートへのご記入がありますので、15分前には必ずお越し下さい。
またレッスン開始５分前を過ぎますとグループレッスンへの参加ができませんので、それ以前にお越しください。
●遅刻してもクラスは受けられますか？
プライベートレッスン：事前にご連絡を頂いた場合は受けて頂けますが、予約状況によっては延長ができないことがありますので、終了時間はお約束の時間までとなります。
グループレッスン：開始５分前の到着を過ぎますとクラスにはご参加頂けません。
オンラインレッスン：レッスン開始時間と共に、Zoomのルームにはロックをかけますので、お時間過ぎますとご参加頂けません。
●マットは必要ですか？借りることはできますか？
スタジオでマットを準備しておりますので、無料でお使い頂けます。
ご自分のマットを使用されたい方は、ご持参になってください。
●クラス中にメモを取ったり、録画や録音することはできますか？
レッスン中のメモ、録画、録音、写真は全てお断りしております。
レッスン前後に、ハンモックに入ったポーズを写真に撮って、SNSに投稿して頂くのは大歓迎です。
素敵に見えるエアリアルヨガのポーズなどご案内しますので、その際は講師までお声掛け下さい。
【スケジュール】
●スケジュールはいつ頃発表されますか？
前月15～20日までに発表となります。
●いつから予約できますか？
発表と同時に予約開始いたします。
【予約・キャンセル】
●予約は必要ですか？
完全予約制となります。
ハンモックの数が定員数となる為、急な人数変更には対応できない場合があります。
●いつまで予約が可能ですか？
ご予約に空きがある場合は、
-
【Group】レッスン開始１時間前、
-
【Private】前日20時まで ご予約頂けます。
●予約のキャンセルはできますか？
-
グループレッスン：前日24時まで可能です。
-
プライベートレッスン：前日20時まで可能です。
-
オンラインレッスン：お支払い後のキャンセル（返金）はいかなる場合も承れません。ただし、定期レッスンについてはレッスン開始1時間前までのメール連絡で、1回のみ予約変更が可能です。
※各クラスの注意書きをご参照ください。
●クラスの予約はいくつまで可能ですか？
いくつでもお取り頂けます。
※幾つものクラスを先に予約されて、その後キャンセルされるということが多い方につきましては、予約制限を掛けさせて頂きますのでご注意ください。
●キャンセル方法を教えてください。
◎キャンセル可能時間内でしたら、予約フォームのマイページからキャンセルができます。スタジオのGmailアドレスまでご連絡頂いても、対応させて頂きます。
◎キャンセル可能時間が過ぎた場合は、必ずメールでご連絡をお願いいたします。無断キャンセルは予約に制限がかかりますのでご注意ください。
●キャンセル可能時間が過ぎた場合、どうなりますか？
◎１回分の受講料金を頂きます。定額プランの方は、１回分の受講消化となります。
◎次回のご来店時にお支払い頂くか、その月中にご来店の予定がない場合や、体験レッスンの方には、後ほど代金をオンラインでお支払い頂く請求書を送らせて頂きますので、そちらからクレジットカードでお支払いください。
【月額プランについて】
●月額プランとは、どのような仕組みですか？
クレジットカードで毎月自動決済される“定額制”のプランです。回数券のようにその都度お支払いの必要がなく、毎月ご自身のペースで通うことができます。ライフスタイルや目的に応じて、複数のプランをご用意しています。
●どんな種類の月額プランがありますか？
以下のようなラインナップがあります：
-
【グループレッスン】月4回プラン／フリーパス（通い放題）
-
【AirMorning専用】月4回プラン／フリーパス（平日朝限定）
-
【プライベートレッスン】60分／90分／120分（月2回・月3回など）
-
【特典付き】一部プランには、ヘッドSOUNDなどの特典つき
●どの支払い方法が使えますか？
月額プランは「クレジットカード決済のみ」となります。VISA／Master／AMEX／JCBがご利用可能です（Squareのサブスクリプション機能を使用）。
●いつからスタートできますか？
月額プランは【毎月１日スタート】でのご案内となっております。
お申し込みのタイミングに応じて、下記よりスタート月をお選びいただけます：
-
月４回プラン：当月1日 or 翌月１日スタートが選べます
-
フリープラン：ご入会当日からスタート（初月分は日割りで対面決済）
回数券からの切り替えをご希望の場合も、お手持ちのチケットを使い切りながら、ご希望のタイミングでスムーズにスタートできます。詳細はお申し込み時にご相談ください。
●月の途中からスタートした場合、日割りはされますか？
フリープランのみ、ご入会当日からの日割り計算でスタートしていただけます。
月４回プランの場合は、スタート月（当月 or 翌月）をご自身でお選びいただき、【毎月１日スタート】にてご利用を開始します。
※いずれのプランも、初月分はスタジオにて対面決済となります。
🔸 予約・振替・未消化分について
●予約の方法は？
いつも通り、予約サイトからご予約いただけます。
●月内に回数を使い切れなかった場合、翌月に繰り越せますか？
恐れ入りますが、繰り越しはできません。毎月のスケジュールに合わせて、計画的にご受講ください。
●体調不良や旅行などで行けなかった月はどうなりますか？
月の途中で使い切れなかった場合の返金・繰越はいたしかねますが、「一時停止」機能をご活用いただけます（詳しくは下記参照）。
🔸 停止・キャンセル・再開について
●月額プランのキャンセル（解約）はできますか？
はい。Squareから自動送信されるメール内のリンクより、次回決済日の24時間前までにご自身でキャンセル手続きが可能です。
それ以降になりますと、当月分の請求が行われますので、余裕を持ってのお手続きをおすすめします。
●再開したい場合はどうしたら良いですか？
再開をご希望の際は、再度スタジオにて初月分をフロント精算していただきます。2ヶ月目からは、改めてSquareの定期決済が開始されます。
●一時停止はできますか？
はい。最大で３ヶ月までの一時停止が可能です。一時停止期間中は決済も止まり、再開月から改めてスタートとなります。事前にご相談ください。
※一時停止・再開に伴い、キャンペーン特典は終了となる場合がございます。
🔸 回数券・都度払いとの関係
●回数券から月額プランに切り替える場合、回数券はどうなりますか？
有効期限内であれば、引き続きご利用いただけます。ただし、月額プランの受講枠が優先的に適用されるため、回数券の使用タイミングにはご注意ください。
●回数券→月額プランへの切り替えに特典はありますか？
はい。ご利用中の回数券をお持ちの状態で月額プランへお申込みいただいた方には、継続特典として初月5％OFFを適用いたします（※お一人様１回限り）。
●月額プランと回数券は自由に行き来できますか？
はい。ご自身のライフスタイルに合わせて、都度変更が可能です。ただし、キャンペーン特典の適用条件にはご注意ください（例：継続中のみ有効）。
●月額プランの対象になっていないクラスも受けたいのですが？
月額プランに含まれないクラス（例：特別イベントやリトリートなど）は、別途チケットまたは都度払いでご参加いただけます。
🔸 その他
●家族や友人と月額プランを共有できますか？
恐れ入りますが、月額プランはご本人様のみ有効です。他の方とのシェアはできません。
●クレジットカードの変更や、有効期限が切れた場合は？
Squareの決済メールから、ご自身でカード情報の変更が可能です。万が一、決済エラーとなった場合はスタジオよりご連絡いたします。
【回数券について】
●回数券の有効期間を延長することはできますか？
有効期限内に回数券を消化しきれない場合、お手持ちのチケットの有効期限内に新しいチケットをご購入して頂くと、お手持ちのチケットの有効期限を新しいチケットと同じ期限に繰り越すことができます。（繰り越しは１枚の回数券につき、２回までとなります。）
●回数券を家族や友人と共有することはできますか？
回数券はご購入いただいたご本人様に限りご利用いただけます。ご家族がご利用される場合は、お一人ずつご購入いただきますようお願いいたします。
●回数券をなくした場合、再発行をして頂けますか？
回数券を紛失された場合は、再発行料（1,650円）をお支払いの上、再発行が可能です。
その際に、会員証もしくは身分証でのご本人様確認が必要となります。
●回数券を忘れてしまっても受講できますか？
会員証、回数券をお忘れの場合は身分証などでご本人様確認をさせて頂きます。
ご本人と確認できるものがない場合は、ビジター料金をお支払い頂きますのでお忘れなく必ずご持参ください。
●継続する場合、チケットはどのタイミングでの購入となりますか？
次回ご受講される時にご購入ください。
間を空けずに受講できそうな方は、お持ちの回数券の最終回にお買い求め頂くと継続特典が付きますので、ご自分の受講スケジュールに合わせてご検討ください。
●退会にはどのようにすれば良いですか？
AERASでは一度ご入会頂きますと、永久に会員資格を取得して頂けますので、特別なお手続きはありません。
また、お時間ができた時にいつでもレッスンにご参加ください。
【妊娠中・出産後の方へ】
●妊娠した場合、月額プランはどうなりますか？
妊娠が判明された場合は、安全のためレッスンのご受講を一時停止またはご解約いただいております。
月額プランについては、一時停止（最大3ヶ月）またはキャンセルをお選びいただけます。
※スタートキャンペーン等の継続特典は、キャンセル・停止された場合は再開時にリセットされますが、産後に再開される場合には柔軟に対応させていただきます。まずはご相談ください。
●妊娠した場合、回数券の扱いはどうなりますか？
有効期限内で再開のご予定がある場合には、回数券の有効期限を一時的に延長させていただくことも可能です。体調とご相談のうえ、まずはお気軽にご連絡ください。
なお、ご返金は原則として承っておりませんが、個別に丁寧に 対応させていただきます。
●妊娠していることがわかりました。レッスンを引き続き受講できますか？
基本的に妊娠が分かったら受講はできません。
プライベートレッスンではお受けできる場合もございますが、その場合はお医者様に確認をとったうえでご相談ください。
ヘッドSOUNDは妊娠されている方にもおすすめできます。
●出産後、いつ頃からクラスに参加できますか？
個人差がありますので、お医者様にご確認の上レッスンの受講をスタートして下さい。